Vanliga Frågor (FAQ)

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Zenola kan leveranstiden vara något annorlunda än du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader.
Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser låga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 2 till 5 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer något senare än förväntat. Vi ber om din förståelse. Har denna period passerat och du har fortfarande inte fått något, skicka då ett mejl till support@zenola-sverige.com. Vi undersöker då vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@zenola-sverige.com Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet samt anledningen till returen.
Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort, kan du skicka tillbaka produkten med en valfri fraktfirma.

Vad kostar det att returnera?
Tyvärr står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilken transportör du använder. Besök transportörens webbplats för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars returrätt. Denna period börjar från den dag du mottagit varan. Dock gäller följande villkor för att kunna returnera:

Du kan endast returnera om:

  • Returperioden inte har passerat;

  • Produkten är i originalförpackning och alla etiketter sitter kvar;

  • Produkten är oanvänd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna.
Om du är osäker på om din metod accepteras, följ bara stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och tillförlitliga betalningssystem och är 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått en orderbekräftelse?
Det ska inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till support@[DIN BUTIKSNAMN].nl, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@zenola-sverige.com
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet samt gärna orsaken till varför du vill avboka beställningen.